Загрузка...
Загрузка...
ИИ-бот для медицинских клиник в Геленджике решает главную проблему — слив рекламного бюджета. Вы вкладываете серьёзные деньги в Яндекс.Директ, но значительная часть лидов уходит к конкурентам из-за медленного ответа. Нейросеть отвечает мгновенно, записывает на приём в Битрикс24 и квалифицирует каждого пациента. Ни один звонок не теряется. Система работает круглосуточно без выходных.
Опубликовано NodeWorks
Доступные интеграции
Знакомая ситуация?
Пациенту стало плохо в 2 часа ночи. Он находит вашу клинику в Яндексе, звонит. Тишина. Автоответчик включает музыку. Он кладёт трубку и едет в круглосуточную клинику в соседнем районе. Вы узнаёте об этом утром из пропущенного. Один такой звонок — потеря 5 000 рублей на чеке. За месяц набегает 12-15 упущенных пациентов.
"— Запишите к ЛОРу на завтра. — На 10:30 есть окно. — Записывайте. — Ваше имя? — Иванов. — Записали." А через час выясняется: ЛОР завтра не принимает, окно было у терапевта. Пациент злится, пишет гневный отзыв. 70% таких конфликтов возникают из-за человеческого фактора. Один негативный отзыв перекрывает 10 положительных.
Вы запустили рекламу медицинской клиники на 200 000 рублей. За месяц пришло 80 заявок. Менеджеры обзвонили всех за день-два. Из них 30 человек — просто «подумаю», 20 — не те услуги, 10 — ошиблись номером. Итого 60 бесполезных контактов. Каждый обошёлся в 2 500 рублей рекламного бюджета. Чистый слив 150 000 рублей на непрогретых лидах.
Администратор записывает пациента в Excel. Второй администратор — в тетрадь. Третий — в голове. В итоге на 11:00 записаны трое, а на 14:00 — никого. Врач простаивает час, теряя 3 000 рублей потенциального дохода. За неделю таких накладок набирается 6-8. Это 18-24 тысячи чистой прибыли, которая улетает в никуда.
Пациент оставил заявку на сайте. Прошло 15 минут — тишина. Час — молчание. Он набирает номер конкурента, где ответили за 30 секунд. Исследования показывают: 78% пациентов выбирают клинику, которая ответила первой. Ваш менеджер перезванивает через 3 часа, когда пациент уже сидит в кресле другого врача. И это повторяется каждый день.
Решение
Пациент звонит в 2 ночи. Голосовой робот принимает вызов за 0,5 секунды. Он распознаёт симптоматику, определяет срочность и предлагает запись к дежурному врачу. Данные сразу уходят в CRM. Утром администратор видит готовую карточку с жалобами и контактами. Конверсия ночных звонков в приёмы вырастает с 5% до 45%.
Нейросеть сверяет расписание врачей в реальном времени через API. Пациент просит ЛОРа — бот видит, что ЛОР в отпуске, и предлагает терапевта с ближайшим окном через 40 минут. Запись фиксируется в Битрикс24 без дублей и пересечений. Напоминание уходит за 24 часа и за 2 часа до приёма. Количество неявок снижается на 35%.
Умный автоответчик задаёт 3-4 вопроса перед передачей контакта менеджеру: что беспокоит, есть ли полис, удобное время. Система присваивает лиду статус «холодный», «тёплый» или «горячий» на основе ответов. В CRM попадают только готовые к записи пациенты. Бесполезные звонки отсеиваются автоматически. Экономия рекламного бюджета — до 40%.
Виртуальный ассистент интегрируется с amoCRM или Битрикс24 через вебхуки. Каждое взаимодействие — звонок, сообщение, заявка — фиксируется в единой карточке пациента. Двойные брони исключены архитектурно: система не даст записать двух человек на одно время. Врачи видят актуальное расписание на планшете. Простои сокращаются на 25%, а загрузка врачей растёт на 15%.
Бот отслеживает UTM-метки каждого лида. Вы видите: с какого канала пришёл пациент, какой запрос ввёл, сколько стоил лид. Система строит отчёт по CAC в разрезе услуг. Вы точно знаете, что реклама МРТ окупается за 3 дня, а реклама чистки зубов — за 14. Ни одного слепого рубля. Каждый рубль рекламного бюджета приносит измеримый результат.
Оставьте заявку – мы свяжемся с вами и покажем, как автоматизация может работать в вашей компании.