Загрузка...
Загрузка...
ИИ-бот для медицинских клиник в Чехов обрабатывает до 80% входящих звонков. Пока ваши администраторы путают карточки пациентов, нейросеть уже записывает их на приём. Интеграция с Битрикс24 и amoCRM за 2 дня. Ни одна заявка из WhatsApp или Telegram не потеряется. Результат — полный порядок в учёте и +30% к записи. Конкуренты, работающие в Excel, останутся далеко позади.
Опубликовано NodeWorks
Доступные интеграции
Знакомая ситуация?
Алло, записаться можно? — Соединяю... — Алло, куда пропал пациент? Знакомая ситуация? В Чехове ежедневно теряется до 15-20 заявок просто потому, что звонок попал не на тот телефон. WhatsApp, Telegram, городской номер, мобильный — каждый канал живёт своей жизнью. Никакой CRM. Никакого учёта. Просто хаос. Вы даже не знаете, сколько пациентов не дозвонились.
Часы показывают 2:30 ночи. У пациента острая боль. Он набирает номер клиники. Гудки. Ещё гудки. Сбрасывает. Утром вы видите пропущенный. Пациент уже в другой клинике. В Чехове за месяц так уходит до 30-40 потенциальных записей. Ночные звонки — это не проблема. Это потерянная выручка. И её никто не считает.
Администратор Люда работает на два фронта. Одной рукой записывает на УЗИ, другой отвечает в Telegram. Третьей руки нет. Пациент ждёт ответа 7-10 минут. И уходит. Конфликт интересов: пока Люда говорит по телефону, в чате висит ещё 4 сообщения. В час пик теряется до 5-7 обращений. Люда не виновата. Виновата система. Которая не масштабируется.
Пришёл пациент по рекомендации. Хотел записаться на МРТ. Позвонил — занято. Набрал через час — сбросили. Написал в WhatsApp — ответили через 3 часа. Извините, мы уже записались в другую клинику. Один пациент. Одна рекомендация. Потерянный чек на 15 000 рублей. В месяц таких историй в Чехове — десятки. И каждая — упущенная прибыль.
Давайте посчитаем. 100 звонков каждый день. 20% недозвонов. 20 потерянных пациентов. Средний чек — 3 500 рублей. Это 70 000 рублей в день. 2,1 миллиона в месяц. Просто потому, что нет системы, которая фиксирует каждый контакт. Вы не знаете, сколько пациентов потеряли. И никогда не узнаете. Потому что нет учёта.
Решение
Нейросеть подключается к WhatsApp, Telegram, VK и телефонной линии. Все входящие обращения стекаются в единую CRM — Битрикс24 или amoCRM. Ни одно сообщение не теряется. Бот фиксирует номер телефона, имя, жалобу и отправляет данные в карточку пациента. Настройка занимает 2 дня. Результат — 100% заявок в системе. Полный контроль.
Голосовой робот принимает звонки в любое время суток. Ночью, в выходные, в праздники. Пациент с острой болью слышит живой голос, записывается на приём и получает СМС-подтверждение. Утром администратор видит готовую запись в CRM. За месяц бот обрабатывает до 200 ночных звонков. Ни одного потерянного пациента. Ни одной копейки.
Умный автоответчик задаёт уточняющие вопросы: что беспокоит, к какому врачу, удобное время. На основе ответов подбирает свободное окно в расписании. Запись подтверждается за 30 секунд. Пациент получает напоминание за 2 часа до приёма. Количество отмен снижается на 40%. Администратор занимается только сложными случаями. Эффективность растёт.
Виртуальный ассистент отвечает на входящие сообщения за 2-3 секунды. Пациент не ждёт, не переключается, не раздражается. Бот использует RAG-систему для точных ответов на вопросы о ценах, анализах и подготовке к процедурам. Скорость обработки — до 50 диалогов одновременно. Время ожидания для пациента — ноль. Удовлетворённость — максимум.
Все данные о пациентах, их обращениях, жалобах и записях хранятся в одной базе. Никаких блокнотов, стикеров и Excel-таблиц. Бот формирует отчёт по отказам, конверсии и загрузке врачей. Вы видите, сколько пациентов потеряно и на каком этапе. Контроль полный. Управление осознанное. Бизнес прозрачный.
Оставьте заявку – мы свяжемся с вами и покажем, как автоматизация может работать в вашей компании.