Загрузка...
Загрузка...
ИИ-бот для медицинских клиник в Железногорске решает хаос в учёте заявок. Пациенты пишут в WhatsApp и Telegram. Администраторы не успевают отвечать. Врачи теряют до 30% пациентов. Среднее время ответа - 4 часа. АmoCRM и Битрикс24 пустуют. Нейросеть собирает все обращения в единую систему за 1 день. Без найма операторов. Конверсия в запись растёт на 40%.
Опубликовано NodeWorks
Доступные интеграции
Знакомая ситуация?
Пациент пишет в WhatsApp в 14:00. Просит записать к терапевту на завтра. Через час дублирует в Telegram. Администратор видит оба сообщения только в 17:30. Переспрашивает одно и то же. Пациент зол. Уходит в другую клинику. Потери - 12 000 рублей с каждого такого визита. В месяц таких случаев 15-20. Простая математика. 240 000 рублей упущенной выручки ежемесячно. Администратор тратит 3 часа на переписку.
03:45. Звонок. У пациента температура 39. Он хочет записаться на завтра. Трубку никто не берёт. Утром он уже в другой клинике. Каждый пропущенный ночной звонок - это потерянный пациент. В Железногорске 4 крупные клиники. Конкуренция высокая. Кто ответил первым - тот и получил клиента. Статистика: 35% звонков поступают в нерабочее время. Вы теряете каждого третьего.
Администратор записывает всех подряд. Головная боль? К неврологу. Кашель? К терапевту. А это гипертония и кардиолог нужен. 40% первичных записей - ошибочные. Пациент приходит не к тому врачу. Перезапись. Потеря 2 часов времени клиники. Врач простаивает. Вы платите зарплату за воздух. 15 минут на одну перезапись. Умножаем на 30 пациентов в день.
Запись есть. Пациента нет. 25% не приходят на приём без предупреждения. Администратор обзванивает вручную. Успевает дозвониться до 10 из 40. Остальные 30 слотов пустуют. В день клиника теряет 45 000 рублей. Напоминания в SMS не работают. Их просто не читают. WhatsApp-рассылка даёт открываемость 98%. Но её никто не настроил.
Вы не знаете, откуда приходят пациенты. Instagram дал 5 заявок? Или Яндекс? UTM-метки не стоят. Рекламный бюджет улетает в трубу. 200 000 рублей в месяц на контекст. А окупаемость - ноль. Без аналитики вы слепы. Решения принимаете наугад. Конкуренты уже автоматизировали учёт. А вы всё ещё гадаете на кофейной гуще.
Решение
WhatsApp, Telegram, звонки - всё стекается в Битрикс24 или amoCRM. Бот фиксирует источник. Ставит UTM-метку. Создаёт карточку пациента. Администратор видит полную историю. Время обработки заявки - 30 секунд вместо 4 часов. Конверсия в запись растёт на 35%. Вы видите реальную картину. Никаких потерянных сообщений. Умный автоответчик работает без выходных.
Виртуальный ассистент принимает звонки круглосуточно. Ночью, в выходные, в праздники. Пациент с температурой 38 получает запись за 2 минуты. Бот задаёт 3 вопроса: симптомы, возраст, удобное время. Передаёт данные в CRM. Утром администратор подтверждает. Потери ночных заявок - ноль. Дополнительные 30 пациентов в месяц. Чистая прибыль.
Голосовой робот опрашивает пациента по скрипту. Где болит? Давно? Было такое раньше? На основе ответов бот определяет нужного врача. Точность - 92%. Ошибки первичной записи сокращаются в 5 раз. Врач принимает только своих пациентов. Никаких перезаписей. Никакого простоя. Экономия 20 часов администратора в неделю.
За 24 часа до приёма бот отправляет сообщение в WhatsApp. Пациент нажимает «Подтверждаю». Если нет - бот звонит. Подтверждение за 1 минуту. Явка вырастает до 95%. Освободившиеся слоты заполняются за 2 часа из листа ожидания. Клиника теряет меньше 5% времени. Дополнительная выручка - 60 000 рублей в месяц.
Дашборд показывает всё. Откуда пришёл пациент. Сколько стоил лид. Конверсия в запись. Средний чек. ROI каждого канала. Вы видите, что Instagram даёт 40% дешёвых лидов. А Яндекс - 20% дорогих, но с высоким чеком. Решения на основе данных. Без гаданий. Экономия рекламного бюджета - 30%.
Оставьте заявку – мы свяжемся с вами и покажем, как автоматизация может работать в вашей компании.