Загрузка...
Загрузка...
ИИ-бот для Медицинские клиники в Дубна решает проблему человеческого фактора. Ваши администраторы забывают перезвонить, путают стоимость приёма и заставляют пациентов ждать по 40 минут. Каждый такой сбой — потерянный пациент и минус 2500 рублей среднего чека. Нейросеть берёт на себя запись, отвечает за 3 секунды и интегрируется с Битрикс24. Результат — рост записи на 30% без расширения штата.
Опубликовано NodeWorks
Доступные интеграции
Знакомая ситуация?
Звонок в 9 утра. Пациенту нужен терапевт сегодня. Администратор говорит «перезвоним, уточним расписание». Не перезвонили. Пациент ушёл в конкурирующую клинику на соседней улице. В Дубне 5 частных клиник борются за каждого пациента. Средний чек приёма — 2500 рублей. Один потерянный звонок в день — это 75 000 рублей упущенной выручки в месяц. Простая математика, но администраторы её не считают.
«Сколько стоит МРТ коленного сустава?» — «Минуточку, уточню». Администратор ищет прайс, отвлекается на второго пациента, называет цену прошлого года. Пациент приезжает, а цена другая. Конфликт, негатив, потеря доверия. В медицинских клиниках Дубны прайс обновляется ежемесячно. Менеджеры физически не могут помнить 200+ позиций. Ошибка в цене — потеря клиента навсегда. Каждый такой случай стоит клинике 2500 рублей среднего чека.
Пациент звонит в субботу вечером. Хочет записаться на УЗИ в понедельник. Администратор обещает перезвонить утром. Не перезванивает. Пациент находит другую клинику. Вы теряете деньги. Буквально. Каждый такой случай — это минус 3500 рублей среднего чека. В месяц набегает до 50 000 рублей упущенной прибыли. И это только один сценарий потери.
Ночной звонок. Острая боль. Пациенту нужен дежурный врач. Администратор не берёт трубку — рабочий день закончен. Пациент едет в платную неотложку. Утром он запишется к вам? Нет. Он останется там, где ему помогли ночью. Каждый пропущенный ночной звонок — потерянный пациент. В Дубне за месяц набирается 10-15 таких случаев. Это 35 000 рублей упущенной выручки.
Запись к узкому специалисту. Пациенту нужен кардиолог в четверг после 18:00. Администратор говорит «есть окна». Но не уточняет — к какому именно врачу. Пациент приходит, а принимает не тот специалист. Перезапись, потеря времени, негативный отзыв. Стоимость привлечения нового пациента в Дубне — 1500 рублей. Один негативный отзыв перекрывает 10 положительных.
Решение
Нейросеть отвечает на входящий звонок за 3 секунды. Пациент слышит приветствие, выбирает услугу голосом или кнопками. Система сверяет расписание в реальном времени через Битрикс24. Подтверждение записи приходит в WhatsApp. Весь цикл — 45 секунд. Без участия человека. Конверсия звонка в запись — 85%. Это на 35% выше, чем при работе живого оператора.
Виртуальный ассистент подтягивает актуальный прайс из CRM. Пациент называет услугу — бот озвучивает точную цену с учётом акций. Никакой путаницы. Прайс обновляется автоматически при изменении в системе. Ошибки исключены. Пациент приезжает и платит ровно ту сумму, которую ему назвали. Доверие растёт. Количество конфликтов на кассе снижается до нуля. За месяц бот обрабатывает до 500 звонков с вопросами о ценах.
Умный автоответчик фиксирует каждый звонок в CRM. Если пациент попросил перезвонить — система ставит задачу менеджеру с дедлайном 15 минут. Не успел — бот отправляет автоматическое напоминание в мессенджер. Ни один запрос не теряется. Контроль исполнения — 100%. Забытых обещаний больше нет. Процент отказных звонков падает с 40% до 5%.
Голосовой робот принимает звонки 24/7. Ночью, в выходные, в праздники. Пациент с острой болью дозванивается с первого раза. Бот записывает его на приём, передаёт жалобы в систему. Утром врач видит историю звонка. Пациент получает СМС с подтверждением. Дополнительные 15-20 записей в месяц с ночных звонков. Это 50 000 рублей чистой выручки.
Нейросеть уточняет все параметры записи: ФИО врача, дату, время, тип приёма. Пациент подтверждает каждый пункт голосом. Система блокирует запись, если выбранный врач не принимает в указанное время. Ошибки исключены на уровне логики. Интеграция с amoCRM синхронизирует расписание в реальном времени. Точность записи — 99.8%. Возвраты по вине администратора — 0.
Оставьте заявку – мы свяжемся с вами и покажем, как автоматизация может работать в вашей компании.