Загрузка...
Загрузка...
ИИ-бот для медицинских клиник в Балашове решает проблему ночных потерь. Нейросеть отвечает пациентам за 3 секунды, пока живые администраторы спят. Без интеграции с Битрикс24 вы теряете до 40% ночных заявок. RAG-система бота подтягивает прайсы и расписание врачей из базы знаний. Клиент получает ответ и записывается на приём без участия человека. Конкуренты уже внедряют это.
Опубликовано NodeWorks
Доступные интеграции
Знакомая ситуация?
Пациент просыпается в 3 часа ночи с острой болью. Он набирает номер клиники. Тишина. Администратор придёт только к 8 утра. Больной открывает Яндекс и находит конкурента с круглосуточным онлайн-чатом. Вы теряете клиента за 30 секунд. В месяц таких случаев 15-20. Это минус 300 тысяч рублей выручки. Просто потому что никто не взял трубку.
«К врачу только через 10 дней». Ваш администратор говорит это 5 раз за смену. Пациент кладёт трубку и идёт в соседнюю клинику. У них свободное окно завтра. Вы не видите эту потерю — она не фиксируется в CRM. Но касса в конце месяца показывает минус 25% от плана. Администратор не виноват. Просто нет системы быстрой записи.
«Сколько стоит МРТ?», «Какие документы нужны?», «Работаете в субботу?». Администратор отвечает на одни и те же вопросы 40 раз за день. На это уходит 3 часа рабочего времени. Вместо обзвона пациентов с просроченными записями. Вместо продажи допуслуг. Чистый убыток — 2 часа продуктивной работы в день.
Пациент записался неделю назад. За 5 минут до приёма звонит и отменяет. Окно пропало. Другой пациент мог бы прийти, но его не оповестили. В день так слетает 3-4 записи. Потери — 12-15 тысяч рублей ежедневно. Автоматический обзвон листа ожидания решил бы это за 2 минуты. Но у вас его нет.
Врач заболел. Смена накрылась. Администратор обзванивает 20 пациентов вручную. Тратит 2 часа. Трое уже едут в клинику — их не застали. Конфликт, негативный отзыв, потеря репутации. Если бы бот за 5 минут обзвонил всех и предложил альтернативные слоты, 80% пациентов перезаписались бы. Но вы узнаёте о проблеме последним.
Решение
Голосовой робот интегрируется с вашей АТС через вебхуки. В 2 часа ночи пациент звонит — бот отвечает за 1 секунду. Нейросеть распознаёт боль, подбирает врача из RAG-базы и предлагает свободное время. Запись фиксируется в Битрикс24. Конверсия ночных звонков в приёмы — 65%. Это плюс 15-20 пациентов в месяц.
Умный автоответчик проверяет расписание в реальном времени. Пациент говорит «завтра на 10 утра» — бот видит свободный слот и бронирует. Без ожидания на линии. Без фраз «перезвоните позже». Время от звонка до записи — 45 секунд. Конверсия в запись растёт с 30% до 75%. Просто за счёт скорости.
Виртуальный ассистент подключается к базе знаний клиники. Цены, акции, список документов, график работы — бот отвечает без участия человека. Администратор освобождается на 3 часа в день. Эти часы уходят на обзвон пациентов из листа ожидания. Дополнительные 8-10 записей в смену. Рост выручки на 15%.
При отмене записи бот за 30 секунд запускает обзвон листа ожидания. Первый согласный пациент получает освободившееся окно. Система перебирает 10 контактов за 3 минуты. Заполняемость отменённых слотов — 80%. Потери сокращаются с 15 тысяч до 3 тысяч рублей в день. Чистая экономия — 350 тысяч в месяц.
При форс-мажоре бот за 2 минуты обзванивает всех записанных. Нейросеть предлагает альтернативные слоты в тот же день. 70% пациентов соглашаются на перезапись. Остальные получают ссылку на онлайн-запись в мессенджер. Репутация не страдает. Негативных отзывов — ноль.
Оставьте заявку – мы свяжемся с вами и покажем, как автоматизация может работать в вашей компании.