Загрузка...
Загрузка...
ИИ-бот для медицинских клиник в Елец отвечает на звонки за 3 секунды. Вы тратите 200 000 рублей на рекламу, но каждый третий звонок остаётся без ответа. Нейросеть интегрируется с Битрикс24 и amoCRM. Пациенты получают ответы мгновенно. Администраторы занимаются лечением, а не трубкой. Результат: до 40% больше записанных пациентов.
Опубликовано NodeWorks
Доступные интеграции
Знакомая ситуация?
Вы запустили таргет на Елец. Бюджет: 150 000 рублей. Люди кликают, переходят на сайт, звонят. А в клинике занято. Администратор отвечает на пятнадцатый звонок, когда пять уже сбросили. Пациенты уходят в соседнюю клинику. Просто потому что там взяли трубку. Знакомо? Вот что происходит, когда рекламный бюджет работает впустую. Каждый потерянный звонок – это минус 2 500 рублей среднего чека. Считайте сами: 10 потерянных звонков в день умножить на 22 рабочих дня.
– У меня температура 39, что делать? – Запишите меня к терапевту сейчас! Такие сообщения приходят в нерабочее время. Администратор спит до 8 утра. Пациент в панике. Он не получает ответа 7 часов и едет в платную скорую. Или в другую клинику. Вы теряете не одного пациента, а в среднем 3-4 члена его семьи. Потому что сарафанное радио работает быстрее любой рекламы.
Посмотрите на свою регистратуру. Девушки отвечают на звонки, параллельно заполняют карты, сверяют страховые. Голос охрипший, глаза уставшие. Текучка в отделе записи достигает 60% в год. Нового сотрудника учишь 2 недели. Он уходит через месяц. А пациенты жалуются на грубость. Хотя дело не в людях. Просто объём звонков вырос на 30% за год, а штат остался тем же.
Пациент хочет записаться к ЛОРу. Он звонит. Занято. Звонит ещё раз. Сбросили. На третий раз берут трубку, но администратор говорит: «Перезвоните через час, уточню расписание». Пациент не перезванивает. Он идёт в гугл-отзывы и пишет: «Дозвониться невозможно». Один такой отзыв снижает конверсию на 15%. Вы теряете 3-5 новых пациентов в неделю из-за плохого сервиса.
«Сколько стоит МРТ коленного сустава?», «Есть ли скидка на УЗИ для пенсионеров?», «Работаете ли вы с ДМС?». На эти вопросы администратор отвечает по 20-30 раз в день. Часовая ставка сотрудника: 250 рублей. Посчитайте: 25 вопросов умножить на 2 минуты умножить на 22 дня. Получается 18 часов в месяц. Почти 3 рабочих дня уходит на однотипные ответы. Вместо помощи реально больным людям.
Решение
После интеграции голосового робота все входящие звонки принимаются за 1 секунду. Нейросеть определяет цель: запись, консультация или вызов врача на дом. Система сверяет свободные слоты в расписании и предлагает пациенту 2-3 варианта времени. Если пациент согласен, бот создаёт карточку в Битрикс24 за 5 секунд. Без участия администратора. Конверсия звонка в запись достигает 85%.
Виртуальный ассистент работает 24/7. Ночью, в праздники, в выходные. Пациент с острой болью получает ответ за 3 секунды. Бот записывает на приём к дежурному врачу или даёт рекомендации. Утром администратор видит в CRM 5-8 новых записей, сделанных ночью. Это пациенты, которые не ушли к конкурентам. Дополнительная выручка: от 50 000 рублей в месяц.
Умный автоответчик берёт на себя 70% рутинных звонков: запись, отмена, перенос, вопросы по ценам. Администратор занимается только сложными случаями и работой с документами. Текучка снижается, потому что нагрузка становится адекватной. Один сотрудник обрабатывает на 30% больше пациентов без переработок. Вы экономите на фонде оплаты труда до 120 000 рублей в год.
Бот задаёт пациенту 3-4 вопроса: ФИО, возраст, жалоба, удобное время. На основе ответов система присваивает лиду статус: горячий, тёплый или информационный. Горячие лиды сразу передаются врачу в Telegram. Тёплые получают напоминание через 2 дня. Ни один пациент не теряется. Рекламный бюджет перестаёт утекать в песок. Окупаемость системы: 2-3 месяца.
Нейросеть подключается к Битрикс24, amoCRM, YClients через вебхуки. Настройка занимает 1 рабочий день. Все данные синхронизируются в реальном времени. Расписание врачей, свободные окна, история записей: бот видит всё. При отмене записи система автоматически предлагает это время другому пациенту из листа ожидания. Заполняемость слотов растёт на 25%.
Оставьте заявку – мы свяжемся с вами и покажем, как автоматизация может работать в вашей компании.