Загрузка...
Загрузка...
ИИ-бот для медицинских клиник в Орле обрабатывает ночные заявки за 12 секунд. Нейросеть на базе RAG отвечает на вопросы о записи, анализах и стоимости приёма. Интеграция с Битрикс24 и 1С через вебхуки. Клиент получает ответ в 03:15 ночи. Администратор видит готовую запись в CRM утром. Конверсия ночных обращений растёт на 34%.
Опубликовано NodeWorks
Доступные интеграции
Знакомая ситуация?
Пациент с острой болью звонит в 02:40. Трубку никто не берёт. Он открывает Яндекс.Карты, видит другую клинику с пометкой «Круглосуточная запись онлайн». Переходит туда. Вы теряете клиента за 40 секунд. Средний чек первичного приёма - 2500 рублей. В месяц так уходит до 18 пациентов. Потери - 45 000 рублей ежемесячно. И это только ночные звонки. А есть ещё сообщения в WhatsApp после 20:00.
«Подождите секунду, сейчас посмотрю». Знакомая фраза? Администратор открывает Excel. Ищет свободное окно среди трёх врачей. Пациент ждёт 4 минуты 20 секунд. Статистика: 67% звонящих бросают трубку после 45 секунд ожидания. У вас 23 таких звонка в неделю. 15 пациентов уходят. Средний чек - 2500 рублей. Потери - 37 500 рублей в неделю.
Сообщение приходит в 23:15. «Можно записаться к терапевту на завтра?» Ответа нет до 08:00. За 9 часов пациент находит три альтернативы. Исследования показывают: 82% пациентов не возвращаются в клинику, если не получили ответ в течение 2 часов. Это не гипотеза. Это данные вашей же статистики. Вы просто их не считали.
Администратор записывает Иванова к Петрову. В расписании появляется двойная бронь. Приходит два пациента на одно время. Конфликт в регистратуре. Каждый такой случай стоит 1-2 негативных отзыва на Яндекс.Картах. Средняя стоимость привлечения нового пациента - 3400 рублей. Один отзыв перечёркивает неделю рекламы. За месяц набегает 3-4 таких ошибки. Системная проблема.
Врач назначил явку через 3 месяца. Напоминания нет. Пациент забыл. Вы потеряли 4500 рублей повторного приёма. 60% пациентов не возвращаются без напоминания. Ручной обзвон 200 человек в день загружает администратора на 4 часа. В это время звонки новых пациентов остаются без ответа. Замкнутый круг. Выход есть. И он называется автоматизация.
Решение
Нейросеть принимает входящие звонки и сообщения 24/7. RAG-система анализирует базу знаний клиники: расписание врачей, стоимость услуг, адрес. Ответ формируется за 3 секунды. Пациент получает подтверждение записи в 03:15. Данные уходят в Битрикс24 через вебхук. Утром администратор видит 4-6 готовых записей. Конверсия ночных обращений - 89%.
Голосовой робот отвечает на первом гудке. Среднее время ответа - 4 секунды вместо 4 минут. Пациент называет симптомы. Нейросеть подбирает подходящего специалиста и свободное окно. Подтверждение приходит в SMS за 10 секунд. 73% пациентов не замечают разницы с живым оператором. Администратор занимается только сложными случаями. Эффективность колл-центра растёт на 40%.
Умный автоответчик подключён к WhatsApp и Telegram. Сообщение из чата попадает в RAG-систему. Бот проверяет расписание, предлагает три свободных слота. Пациент выбирает время. Запись фиксируется в CRM. Весь цикл - 45 секунд. Пациент не уходит к конкурентам за 9 часов ожидания. Удержание ночных лидов - 94%. Дополнительная выручка - от 30 000 рублей в месяц.
Система сверяет расписание в реальном времени. Двойная бронь исключена архитектурно. Каждое изменение синхронизируется с 1С и Битрикс24 через вебхуки за 0.5 секунды. Конфликты расписания сведены к нулю. Негативные отзывы по причине двойной записи прекратились. За 3 месяца работы - 0 ошибок. ROI на этапе внедрения.
Виртуальный ассистент отправляет напоминание за 24 часа и за 2 часа до приёма. Канал - SMS или WhatsApp. Процент неявок снижается с 35% до 12%. Через 3 месяца после визита бот предлагает записаться на контрольный осмотр. Возвращается 28% пациентов. Дополнительная выручка - 18 000 рублей в месяц с одного потока.
Оставьте заявку – мы свяжемся с вами и покажем, как автоматизация может работать в вашей компании.