Загрузка...
Загрузка...
Страховая компания в Курске потратила 340 000 рублей на рекламу. За месяц пришло 187 заявок в Telegram. Операторы ответили на 43. Остальные клиенты просто ушли. ИИ-бот для страхования в Курске от нашего агентства обрабатывает все входящие за 5 секунд. Он квалифицирует лид, рассчитывает стоимость полиса и передает данные в Битрикс24. Без потерь.
Опубликовано NodeWorks
Доступные интеграции
Знакомая ситуация?
Мужчина попал в ДТП на трассе под Курском. В 23:15 он написал в Telegram страховой компании: «Нужна помощь, куда ехать?». Ответ пришел в 09:47 следующего дня. Клиент уже вызвал эвакуатор сам и оформил полис в другой компании. Один потерянный диалог — минус 45 000 рублей годовой премии. По статистике, 70% клиентов не возвращаются после первого игнора. Компания потеряла не один полис, а лояльность на годы.
Страховой агент в Курске совершает 60 холодных звонков в день. Средний разговор длится 3 минуты. Из них 40 контактов — сброс или «не интересует». Это 2 часа чистого времени впустую. При зарплате оператора в 45 000 рублей вы платите 11 250 рублей за воздух. А лиды, которые реально готовы купить полис, ждут в очереди по 20 минут. Потом уходят к конкурентам.
Оператор перепутал коэффициент бонус-малус. Клиенту насчитали 18 500 вместо 12 200 за ОСАГО. Он ушел в другую компанию. Такая ошибка стоит 6 300 рублей прямого убытка плюс репутация. В месяц через колл-центр проходит 400 заявок. 5% с ошибками в расчетах — это 20 клиентов, которые больше не вернутся. И каждый унес с собой средний чек в 15 000 рублей.
ДТП случаются ночью. В 2 часа клиент разбил машину на улице Ленина в Курске. Он написал в чат. Тишина. Утром он уже оформил европротокол через приложение конкурента. Вы потеряли клиента, потому что операторы спят. 34% всех заявок в страховании приходят с 20:00 до 08:00. Это треть вашего рекламного трафика. Которая просто сгорает впустую.
Клиент отправил фото документов. Оператор проверил их через 4 часа. Оказалось, не хватает справки из ГИБДД. Клиент перезвонил — линия занята. Еще 2 часа ожидания. В итоге выплата затянулась на 2 недели вместо 3 дней. По статистике, 60% клиентов меняют страховщика после первого медленного урегулирования. А новый клиент стоит в 5 раз дороже, чем удержать старого.
Решение
После внедрения нейросети бот отвечает на входящие сообщения за 3 секунды. Круглосуточно, без выходных и праздников. Клиент пишет в 2 часа ночи — мгновенно получает консультацию по ДТП, список документов и адрес ближайшего офиса в Курске. Конверсия из заявки в продажу растет на 27% за первую неделю. ФОТ операторов сокращается на 40% за счет перераспределения нагрузки на бота.
Бот интегрирован с базой РСА и КБМ. Он спрашивает стаж, возраст, мощность авто. За 15 секунд выдает точную стоимость ОСАГО или каско. Без ошибок в коэффициентах. Клиент видит цену и может сразу оплатить через чат. Средний чек не падает, а количество успешных закрытий сделок растет на 35%. Ошибки персонала в расчетах исключены полностью.
Бот задает 5 ключевых вопросов: тип полиса, сроки, бюджет, готовность купить, контакты. Лиды с высоким потенциалом отправляются в Битрикс24 с пометкой «горячий». Остальные — в автоворонку прогрева через email и Telegram. Операторы работают только с готовыми к покупке клиентами. Эффективность отдела продаж вырастает в 2 раза. ROI системы — 340% за квартал.
Виртуальный ассистент для страхования подключается к вашей CRM через вебхуки. Настройка занимает 1 рабочий день без остановки текущих процессов. Все диалоги, документы и статусы заявок синхронизируются автоматически в реальном времени. Менеджер видит полную историю клиента: от первого сообщения до выплаты. Никакого ручного переноса данных. Потери заявок при передаче между системами снижаются до 0%.
Клиент отправляет фото паспорта, СТС и водительских прав прямо в чат. Бот проверяет качество снимков, распознает текст через OCR и сохраняет в CRM. Если документ не читается — просит переснять. Процесс занимает 2 минуты вместо 15. Скорость урегулирования убытков сокращается с 3 дней до 4 часов. Клиент доволен и рекомендует вас знакомым.
Оставьте заявку – мы свяжемся с вами и покажем, как автоматизация может работать в вашей компании.