Загрузка...
Загрузка...
ИИ-бот для Турагентства в Ковров решает главную проблему: ночные заявки остаются без ответа. Клиент ищет тур в 2 часа ночи, пишет в WhatsApp и молчит. Утром он уже купил путёвку у конкурента. Наша нейросеть с RAG-архитектурой обрабатывает запросы за 3 секунды, консультирует по ценам и передаёт лид в CRM (Битрикс24, amoCRM). Никаких потерь. Только рост.
Опубликовано NodeWorks
Доступные интеграции
Знакомая ситуация?
Клиент приходит в 23:45. Он выбрал тур, готов оплатить. Пишет в Telegram: «Есть ли горящие путёвки в Турцию на завтра?» Тишина. Администратор спит. В 8 утра клиент уже у другого агентства. По статистике, 67% ночных заявок уходят конкурентам, если ответа нет в течение 5 минут. Сколько вы теряете в месяц? Средний чек тура 80 000 рублей, 10 ночных лидов - это 800 000 рублей упущенной выручки.
Суббота, 10 утра. Семья из трёх человек хочет подобрать тур на майские праздники. Они обзванивают агентства - никто не берёт трубку. Воскресенье - та же история. В понедельник они приходят в офис, но уже с распечаткой предложения конкурента. 40% всех заявок на туры поступают в выходные. Агентства, которые молчат в субботу и воскресенье, теряют до 35% потенциальных клиентов.
Менеджер обрабатывает одну заявку в среднем 15 минут. Нужно уточнить даты, направление, бюджет, количество человек, пожелания по отелю. Потом поиск тура, сравнение цен, отправка вариантов. При 30 заявках в день это 7,5 часов чистой работы. Ошибки в передаче данных - обычное дело. Не тот отель, не те даты, не та цена. Клиент злится. Репутация летит вниз.
Пятница вечер, все хотят улететь в ближайшие выходные. В чат приходит 15 сообщений за час. Один оператор физически не может ответить всем. Он берёт трубку - пропускает сообщение в WhatsApp. Отвечает в Telegram - забывает про диалог на сайте. 43% клиентов не дожидаются ответа и уходят. Это не плохая работа. Это математика: один человек не обработает 15 параллельных диалогов качественно.
Менеджер нашёл клиенту тур. Нужно внести данные в CRM: имя, телефон, направление, даты, бюджет, статус. Вбивает вручную. Опечатки, дубли, потерянные карточки. Потом бухгалтерия не может найти оплату. Потом клиент перезванивает, а менеджер не видит историю. 12% лидов теряются на этапе передачи между системами. Ручной ввод отнимает до 40 минут в день у каждого сотрудника.
Решение
Нейросеть принимает заявки круглосуточно: ночью, в выходные, в праздники. Клиент пишет в 3 часа ночи - бот отвечает за 2 секунды. Он уточняет направление, даты, бюджет, количество человек. Вся структура диалога сохраняется. Утром менеджер открывает CRM и видит готовую заявку с полными данными. Ни одного потерянного лида. Конверсия ночных обращений вырастает на 40% в первую же неделю.
Умный автоответчик использует RAG-систему: он обучен на вашей базе туров, цен, акций и условий. Клиент спрашивает «Есть ли отели с бассейном в Анталии до 100 000 на двоих?» - бот выдаёт варианты за секунду. Он знает все горящие предложения, сезонные скидки и спецпредложения. Среднее время ответа - 3 секунды. Это в 300 раз быстрее живого оператора.
Бот передача лида в CRM происходит автоматически через вебхуки. Клиент подтвердил заявку - карточка уже в Битрикс24 или amoCRM с полным контекстом диалога. Никакого ручного ввода. Никаких опечаток. История переписки прикрепляется к лиду. Менеджер видит все пожелания клиента до того, как набрал номер. Интеграция настраивается за 2 часа. Ошибки передачи данных исключены.
Виртуальный ассистент сам определяет, кто перед ним: горячий лид, холодный или спам. Если клиент спрашивает цену и готов покупать - бот ставит статус «Горячий» и отправляет уведомление менеджеру. Если просто интересуется - собирает контакты для прозвона. Бот замена оператора на этапе первичной обработки снижает нагрузку на 70%. Менеджеры работают только с теми, кто реально готов купить.
Голосовой робот и чат-бот собирают полную статистику: сколько заявок принято, откуда пришли клиенты, какие направления популярны, в какое время пик обращений. Данные доступны в дашборде CRM. Вы видите, что 60% заявок приходят с 22:00 до 02:00. Или что Турцию спрашивают в 3 раза чаще Египта. Это данные для решений, а не догадки. Никакого Excel. Только цифры.
Оставьте заявку – мы свяжемся с вами и покажем, как автоматизация может работать в вашей компании.