Загрузка...
Загрузка...
ИИ-бот для Автосервисы в Керчь решает проблему человеческого фактора. Менеджеры забывают перезвонить после диагностики. Ответ на звонок занимает до 40 минут в час пик. Нейросеть обрабатывает заявки за 3 секунды. Интеграция с Битрикс24 фиксирует каждый контакт. Потери клиентов из-за недозвонов сокращаются на 70%. Ваш сервис работает без сбоев.
Опубликовано NodeWorks
Доступные интеграции
Знакомая ситуация?
Звонок в 2:15. Клиент на трассе под Керчью. Двигатель перегрелся. Менеджер не берёт трубку — ночная смена не предусмотрена. Утром клиент уже эвакуировал машину в другой автосервис. Стоимость ремонта — 18 000 рублей. Потеряно. Таких ситуаций 3-4 в месяц. Просто потому что нет дежурного оператора.
— Сколько стоит замена сцепления? — Около 12 000. — А конкретно? — Ну... сейчас уточню. Через час перезванивают: «14 500, запчасти подорожали». Клиент уже в другом сервисе. 4 из 10 клиентов не возвращаются после расхождения в ценах. Прайс-лист в Excel не синхронизирован с поставщиками.
Машина в ремзоне 4 часа. Диагностика завершена. Мастер составил список работ на 22 000 рублей. Менеджер отвлёкся на другой звонок. Забыл перезвонить. Клиент ждал до 19:00. Забрал машину без ремонта. Уехал в конкурирующий автосервис. Чек потерян. Всё из-за одного пропущенного звонка.
Понедельник, 10 утра. Три линии заняты. Четвёртый звонок сбрасывается автоматически. Клиент набирает 6 раз подряд. Тишина. Он открывает карту, находит другой автосервис, записывается туда. До 8 заказов в день уходят конкурентам. Просто потому что операторы не справляются с потоком.
Клиент звонит записаться на сход-развал. Оператор: «Свободное окно через 8 дней». Клиент не готов ждать. Находит сервис с записью на завтра. 60% отказов от записи — из-за долгого предлагаемого срока. Хотя реально есть окна сегодня. Просто менеджер не видит всей сетки расписания.
Решение
Нейросеть принимает звонки 24/7. Клиент звонит ночью — бот фиксирует проблему, записывает авто, отправляет эвакуатор. Утром мастер получает готовую заявку в CRM. Потери ночных клиентов снижаются до нуля. RAG-система подтягивает типовые решения из базы знаний автосервиса. Окупаемость за 2 месяца.
После завершения диагностики голосовой робот отправляет клиенту голосовое сообщение и ссылку на смету в WhatsApp. Клиент подтверждает ремонт нажатием одной кнопки. Время от диагностики до подтверждения — 3 минуты вместо 4 часов. Конверсия в ремонт растёт на 35%. Интеграция через вебхуки с CRM.
Бот подключён к CRM через вебхуки. Цены на запчасти подтягиваются автоматически из базы поставщика. Клиент получает точную стоимость на первом звонке. Расхождений нет. Доверие растёт. 9 из 10 клиентов соглашаются на ремонт после точной оценки. Повторных обращений на 40% больше.
Умный автоответчик анализирует интент звонка. Срочная поломка — перевод на мастера. Запись на плановое ТО — в календарь. Вопрос по цене — ответ из базы знаний. Пропущенных звонков нет. Обработка входящего потока — 100%. До 8 дополнительных заказов в день. Ни один клиент не потерян.
Виртуальный ассистент видит всю сетку расписания в CRM. Предлагает клиенту ближайшее окно, а не через неделю. Свободные слоты заполняются на 90%. Простой ремзоны сокращается. Выручка с одного поста растёт на 20% за счёт плотной записи. Загрузка оборудования — максимальная.
Оставьте заявку – мы свяжемся с вами и покажем, как автоматизация может работать в вашей компании.